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解决方案

客户部服务中心功能详细介绍

 坐标软件专用图(健康云SCRM)

健康云SCRM客户部服务中心


1、回访自动任务设置

设置术前、术后、活动、客户关怀、复査回访,定制回访计划等。

如:自动提醒患者复查,提醒患者用药、换药,术前、术后健康注意亊项,康复建议指南,治疗手术预约未到回访提醒,生日关怀提醒。

 

2、沉睡客户回访

沉睡状态设置:按消费金额、会员类型、有疗程客户多长时间未上门、暂不回访客户沉睡时间(设置暂不回访原因),治疗项目等原因判断沉睡客户属性进行提醒。


3、批量回访

针对某一患者类型、某一病种、某一项目、某一医生客户,批量回访处理和发送微信或短信。


4、满意度回访

系统可以设置在患者疗程结束后几天自动提醒客服人员对患者进行满意度回访,了解患者接电话态度、治疗效果、服务评价、建议投诉等,评价触发积分和其他赠券等个人信息变化。

 

5、投诉建议

配合电话录音功能,提供投诉类型管理,投诉人员管理,客户投诉状态管理,投诉结果审批管理,黑名单客户管理,集团投诉指派机构管理。


6、移动互动

针对诊后服务,提供APP,微信、电话实时客户互动。

 

7、客服部数据池

客服人员所属客户管理,离职客服人员再分配,公海客户管理,会员客户管理,咨询项目客户管理,生曰和沉睡客户管理等。

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