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解决方案

集团与机构网电运营中心功能详细介绍

 坐标软件专用图(健康云SCRM)

健康云SCRM集团与机构网电运营中心

1、网电咨询管理

通过商务通、三方网站、百度竞价、微信、移动APP、电话等与患者进行沟通,获取患者信息并进行咨询登记。如:个人健康信息、生活习惯、客户来源、咨询病种、咨询项目、咨询医生……等,老客户可依据权限调阅患者个人健康档案,如:消费信息、病历信息、报告结果、预约信息……等进行多次咨询。


2、CALLCENTER中心

来电自动弹屏:当患者来电咨询疾病、路线、项目、等,系统会自动弹出患者基本信息,消费信息、历史就诊服务情况。报告结果等,客服人员可以第一时间称呼患者和了解病情。更优质方便的提供无微不至的关怀。

电话录音及软拨号:针对来电电话进行录音,在线收听等;同时对患者关键信息进行加密,如:手机号、家庭地址、身份证号等,客服人员可直接点击患者进行软拨号随访,方便快捷,同时提高服务质量。


3、知识库管理

涵盖专家、医美科室、照片、模特信息、机构信息、疾病、收费项目药品字典等。


4、指派预约及排班管理

集团网电咨询的患者指派到指定机构就诊,并进行预约管理,机构层面客服进行到诊接待。集团可预约下属机构,下属机构只能本机构,可变更预约和取消预约,预约信息如下:VIP预约预警,预约人员、预约房间、预约仪器、预约治疗和手术等。

机构人员排班管理,班次和时间段设置。


5、信息推送

生成预约信息,推送到顾客微信、APP和手机短信中,如信息变更。发送变更信息,推送来源路径等信息。取消预约的顾客推送到服务部进行干预。


6、消患预警

顾客到院提醒,消费提醍,服务提醒。预约到诊提醒。预约时间前半个小时进行确认提醒。并根据客户回复进行干预。到院后推送顾客信息到服务部,相关服务动态及时更新到顾客档案。


7、网电数据池管理

网电人员所属客户管理、离职网电人员再分配,网电公海客户管理,会员客户管理,咨询项目客户管理,预约客户管理等。


8、大会员管理

集团化大会员管理、统一会员账户(现金账户、赠券账户、体验券、抵扣券、充值卡、年卡、积分账户、礼品账户等)。设定会员规则,如:会员充值规则,会员升级规则,优惠券(赠券、体验劵、抵扣券)使用规则和分析,积分升级规则和赠送规则,赠送金额使用规则,会员折扣设置赠送,会员卡补卡、挂失规则,区域内会员消费结转规则。

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