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解决方案

医院信息化系统切换的应急方案

坐标软件专用图(应急方案2).png

运行时间的选定

鉴于HIS系统首次运行时操作员大多不熟练,较以往要更加忙碌,建议系统的首次运行时间避免病人看病的高峰期(星期一)及医院业务(各病区护士领取大处方)的高峰期。周一之后的几天确定为系统首次运行高峰期较为合适,首先可让各操作员进入实战环境,其次可避开高峰期,减少病人及医院人员的怨言及最大程度上避免医院的损失。

重点关注科室
 
门诊挂号室、门诊收费室、住院登记/结帐处
实施人员重点关注以上三个科室,由于以上三个科室是医院的窗口科室,数据的响应时间要求较高,好在一般医院来讲,三个功能科室所处的物理位置都不是很远,这三个科室应派专人进行重点关注,有必要的情况下,可以派操作熟练人员(系统管理员)暂时顶替其岗位上的操作人员进行工作。为了最大程度上减少病人的怨言,事先请出示系统运行通知,对于系统的运行对病人的造成的不便应尽量向病人解释清楚。

问题处理方法
 
HIS系统的首次运行可能出现各种各样的问题,现将出现的问题进行分类,对每一类的问题给出相应的参考解决办法。

操作不熟练
 
每一个新的HIS用户在运行时都会出现同样的问题,同样也是一个无法避免的问题,此处尽量与院方协调好,在操作速度过慢的情况下可以协调操作熟练人员进行操作,让操作不熟练的避过高峰期进行上机操作,督促其加强练习。

错误操作
 
首次运行时造成的错误是千奇百怪的,在保证病人正常就诊流程的前提下,蹲守在操作员身边,往往此类的同题就会暴露出来,在纠正了操作员的操作之后,将此类共性问题向同一岗位的操作员进行通知,有必要的情况下请院方协调时间进行再次的培训。

协调造成的数据错误
 
首次运行时,各部门之间的协调性显得最为重要,例如可能由于漏写或错写单据号造成收费时不能正常显示单据号,对于此类的问题,实施人员应扮演一个调解员的角色,首先稳定各方的情绪,将目前正在进行中的工作解决好,对于普遍存在的问题,建议与院方协调召开工作会议,将因协调产生的工作问题向大家通报,同时再次强调协调一致的重要性。

程序错误
 
对于出现的此类问题,应做详细的记录,填写《后续质量跟踪表》尽快向项目组反馈。

软件试运行
 
在模拟运行系统上利用初始化数据进行模拟操作。

运行的目的
 
使操作人员熟悉系统以减少正式启用时的问题;在试运行过程中发现并解决存在问题;对初始化数据进行检查和修正。

试运行前的准备工作
 
对已经初始化完毕的系统进行备份,准备模拟运行:导出初始化数据,对正式系统进行备份,防止数据意外受损。搭建模拟运行的环境,准备模拟运行:建议在另一台服务器上导入初始化数据进行模拟运行,确实没有多余服务器时,可用一台工作站安装服务器操作系统,以及Oracle数据库服务器端和ZLHIS服务器端软件暂代服务器使用。若这一方式也无法实现,必须在正式服务器上运行时,可安装两个帐套。具体操作方法参见《服务器工具安装指南》。

系统试运行
 
不同模块相关人员按照不同角色要求进行实际操作:要求操作员按岗位进行实际操作练习,进一步熟悉掌握各自工作流程。项目实施代表提供现场指导和帮助:项目实施代表提供现场指导和帮助,及时登记解决运行中发现的问题。详见《实施人员现场指导指南》。

试运行中发现的问题及处理
对问题进行分析归类,按照不同的类别进行不同处理。登记并处理模拟运行期间发现的问题。对模拟运行中发现的系统初始化设置方面的问题进行处理并在正式系统中进行同步修正,其他问题与有关方面协商解决。模拟运行结束,运行中发现的问题都已得到妥善的处理并已得到院方的认可,HIS系统可以正式启用。由用户接口人员对系统模拟运行结果进行确认并签字。
 
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