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坐标HIS系统:不可忽视的居家养老系统

    坐标社区居家养老服务信息化his系统项目需求分析

    1、老龄化现状严峻,养老问题突出

    XX社区老龄化、高龄化趋势十分明显。到2015年,随着“421家庭”越来越多,第一代独生子女家庭父母将步入老年,一对夫妇照顾4位老人的家庭、空巢家庭将成为普遍现象。目前,社会对养儿防老的观念会逐步淡化,老年人特别是高龄老人对社会福利和社区照料服务的需求不断增加,生活照料、医疗健康、精神文化需求日益凸显,养老职能将更多地依赖于社会、依赖于社区为老服务的开展。养老服务供给相对不足,给社会和家庭带来一系列问题和挑战。按照“9073”养老模式,97%的老年人会选择居家养老。实现居家养老信息化,已经成为当今社会养老行业的最主要的手段。

    2、居家养老是社会发展的需要

    随着人口老龄化速度的加快与老年人口规模的日益扩大,越来越多的老人需要有人来照顾。以中国传统的方式,老人的生活照料主要依靠家庭提供,但是家庭规模的小型化、独生子女家庭的普遍化,都不利于传统的家庭照顾,大规模的人口流动更使子女对老人的照料鞭长莫及。针对老年人的社会服务体系的健全,显得尤为重要。

    居家养老服务是在政府鼓励扶持下,以社区为平台,组织社会各方面力量,为居家老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化生活等服务的一种社会化养老服务模式,是养老服务业的重要组成部分,是构建社会化养老服务体系的重要内容。居家养老依托社区,使养老职能由单位变成社会,不仅能发挥优势,提高老年人的生活质量,同时也能促进自身的建设和发展。

    3、居家养老可以缓解社会压力,促进产业转型升级

    居家养老为维护社会稳定开辟了一条现实出路:缓解政府养老压力,减轻政府财政负担,使政府补贴支持居家养老服务的方式向居家养老市场化运作转型,促使居家养老服务将向新兴的经济产业发展,建立起投资主体多元化、服务内容多样化、监督管理规范化的成熟市场。可以开辟新的就业途径,提供更多就业岗位,解决下岗失业问题。促进了社区各项政策的出台,从而促进社区建设的发展。中国传统的养老方式,已不适应当代社会的发展,不能满足老人的生活需求,开展社会化居家养老服务已刻不容缓。

    在政府主导下,鼓励更多的社会组织参与到居家和社区养老服务中来,积极实践开展试点工作已经势在必行。

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    居家养老服务呼叫his系统设计原则

    1) 先进性原则:系统要求体现优化系统结构、完善系统功能、强化处理能力、简化操作流程的原则。系统采用符合信息技术发展趋势的先进技术,每一线程全功能。硬件系统应选择先进、成熟、稳定、性价比高的设备。

    2) 经济性原则:系统的建设要考虑在数据存储、传输、容灾备份和网络信息安全等方面合理利用现有的网络资源。充分调研相关数据,在系统设计时结合业务需求、实际条件,降低系统的投资,创造最优的工作效率,产生最好的系统效益。

    3) 前瞻性原则:系统总体架构和软件体系结构要有前瞻性,要充分考虑未来业务发展和管理的变化,方便对新业务和新需求的扩展和支持;充分考虑业务量未来发展的需要,合理设计系统规模,适应未来的发展。

    4) 开放性原则:系统应具有良好的开放性,能与第三方信息系统进行无缝对接。

    5) 稳定性原则:系统要满足业务高峰处理的需要,要适应各种特殊情况给系统带来的压力,要确保7×24小时服务。

    6) 安全性原则:系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上,通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。

    7) 阶段性原则:系统应充分考虑系统建设规划与工程实施时间的辩证关系,分期、分阶段实现,既保证总体目标的最终实现,又考虑阶段性目标的合理性。建议采用先试点、后推广,分步实施的原则进行集团呼叫中心系统的建设工作。

    8) 可拓展性:系统建设时应在硬件的配置上具有可拓展性,能为今后的相关业务预留接口并提供扩展基础。

    9) 可维护性:系统的可维护性将决定系统的运行成本,它包括两层含义,一是系统的可管理性,其次是系统可开发性。在设计中应充分考虑这些问题,一方面提供方便灵活的管理手段,另一方面提供高效的开发工具,以利于新业务的开发。

    居家养老服务呼叫系统平台功能描述

    1)区级与街道级服务信息的分级互通

    建立xx区居家养老呼叫中心云平台,为各街道社区服务中心提供通信接入服务和统一管理。各街道社区服务中心或者专业机构服务商作为接入单位只需能够访问互联网或内部专用网络即可。接入单位间通信可完全免费,接入单位的单位总机号码由平台统一管理,单位内部分机号码可由单位内部自由调配。

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    2)街道社区服务呼叫中心

    ★街道社区服务云呼叫中心集群

    云呼叫中心平台系统基于区服务中心通信建设,采用SaaS架构,各街道社区及接入单位可在云呼叫中心平台上用一个或多个呼叫中心子系统。通过使用子系统,接入单位只需配备电话终端或PC机即可使用自己的呼叫中心,无需购买硬件设备。接入单位可根据所提供的服务内容,自行编辑呼叫中心的菜单。平台系统架构如下所示:

    ★街道社区呼叫中心

    街道社区服务呼叫中心是其范围内及周边服务提供机构为社区居民发布信息和提供服务的窗口。中心使用统一接入号码,方便社区居民记忆,并为街道社区居民提供基于语音和视频的一站式服务。同时配合街道社区商户黄页,居民可以用手机选择商户并直接通信沟通。

    居民拨打接入号码后进入一级菜单选项,居民将听到语音播报,如:人工热线请按居民拨打接入号码后进入一级菜单选项,居民将听到语音播报,如:人工热线请“0”、最新公告请按“1”、便民服务请按“2”……通过操作手机或电话按键,居民可以选择人工服务或进入二级菜单、三级菜单,直到按照语音提示获得其需要的服务。

    为居家老人配备的呼叫终端设备上设置有专门按键。老人通过这个按键可以直接接通社区服务呼叫中心,无需拨号并且可以跳过自动语音菜单直接接通人工坐席。呼叫中心座席或分机可以绑定为指定人员的移动电话、IP电话、软电话和固定电话等终端。

    家用老人一键呼叫器

    用于防止在老年人家中,用作老年人紧急呼叫时的应急之用。一键呼叫器设置有4个较大物理SOS实体按键,每个按键可以分别设置不同的一键呼叫号码。即可以设置子女亲属电话,也可以设置呼叫中心电话,为老年人提供多种接入方式。同时,次一键呼叫器还可以接入电话,可以设置10个可呼入的电话,陌生电话禁止呼入,能够大大降低老年人遭到电话诈骗的可能性。

    a.高保真双向通话;   

    b.可设置10个白名单号码;

    c.可设置任何号码可以呼入;  

    d.内置锂电池,停电短信通知(当停电超过30分钟才发送短信);

    e.可壁挂安装或者摆放桌面。

    除此之外,用户还可通过PC浏览器访问网站之外,还可以使用智能移动终端(如智能门禁室内机、智能手机、平板电脑等)登录app浏览信息或下单购买产品和服务。

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    居家养老服务呼叫his系统应用

    1)业务描述

    以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托,以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心,以“建立老年人信息数据库”为基础,以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容,有效“整合社会服务资源”为服务主体,建立完善的居家养老服务体系,打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。

    2)业务拓扑及功能

    ★用户管理功能

    用户信息记录用户的基本信息、健康信息、病史信息、兴趣爱好、紧急联系人等其它信息,以及通过各种渠道记录老人经常的周期性所需服务信息都可以记录于系统内。

    ★老人关怀功能

    系统可制定老人的关怀计划(体检、社区活动等),定期定时进行主动呼叫关怀,所有对社区老人的呼出关怀,系统都可进行记录。

    ★位置定位/紧急救援

    通过GIS系统对接,如遇老人紧急呼叫时,可对老人进行地理位置定位,并由接听电话的坐席人员紧急通知救援中心进行救援服务,同时通知用户信息中的紧急联系人告知情况。

    3)系统价值

    居家养老服务信息化项目可与三级(区、街道、居委会)居家养老服务站(中心)紧密结合,既为信息化居家养老提供了服务载体,又为政府提供了强有力的业务指导和管理手段,可全面提升了居家养老的服务水平。

    ★为民政老龄部门建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制;

    ★为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及养老服务电子化档案;

    ★以社区为依托,服务机构和社区义工为支撑构建起强大的养老服务供应体系;

    ★以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式,丰富了服务手段和项目内容

    居家养老服务his系统商城

    居家养老服务商城是一个集合xx区所有养老服务商服务信息的网络商城,在其网站上对老年人所需的服务进行分类,并对每个服务项目进行详细阐述和说明,让老年人及其亲属方便易懂。在寻找到相应所需服务后,点击并买单,填好地址,加盟服务商即会派社区服务人员前去服务。

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    1)网站系统功能

    ★多品种服务商品

    全新的居家养老服务商城系统针对老年人所需服务需求,不仅提供适用于老年人的日常商品,同时为老年人准备了为其量身定制的服务产品,诸如健康检测服务、家政服务等。

    ★多种购物下订单模式

    全新的居家养老服务商城系统针对不同老年人的实际生活情况,为老年人提供了4种下订单的方式,分别为网站直接下单、拨打服务热线下单、微商城下单和手机浏览器下单。

    ★多模式用户购物

    全新的居家养老服务商城系统允许多种模式的购物方式:注册会员才能购物、非注册会员购物、不同的会员级别享受不同的价格,可以适合零售和批发的所有需求。 

    ★优惠促销方案

    全新居家养老服务商城有了多达数种的优惠促销方案供您选择,包括满额送礼品优惠、满额打折、满额送购物券、满额送购物券、积分换赠品、买几送几、满额免运费等多种促销功能,灵活运用将会给您的商店带来更多的顾客。

    ★限时抢购活动

    服务商借助全新居家养老服务商城系统独有限时抢购活动体系,可以在后台随时增加限时抢购商品,这样可以快速提高网上商城的人气、回访率,及销售额。

    ★自定义扩展属性,支持所有种类商品

    全新居家养老服务商城系统采用先进自定义属性技术,每个商品都可以设置特定的属性。如:食品有生产日期,保质期,配料等参数。每个商品还可以设置不同的可选属性。如衣服色彩可选择白色或蓝色、内存可选择为256M512M等。不同选择自动计算价值。每个分类还可以拥有自己的默认属性。如电脑类,可以显示CPU、内存、硬盘、显示器等参数。 这样本系统可以适合经营任何行业的商品。

    ★多维展示,活灵活现

    全新居家养老服务商城系统采用了最新多维的商品展示技术,引导你把商品从外观到性能全面完美的展现。你可以非常轻松方便的在线上传某件商品的正面图片、背面图片、侧面图片、内部构造图片、局部放大图片,并可放大图片看得很清楚。商品的详细介绍栏可以尽情的详细介绍商品外观、商品性能、商品参数、注意事项、优惠信息、配送信息等。并可以轻松可视化的插入商品的更多细节图片、GIF动画、视频文件、Flash动画等,让你的商品介绍有声有色、活灵活现,如同身临其境,更直观、更形象化的将商品展示出来。了解更多、更多心动,值得信赖,当然更容易成交。

    ★多种支付方式

    全新居家养老服务商城系统拥有多种支付方式,预付款支付,购物券支付,银行支付,货到付款以及集成包括支付宝、财付通、网银在线等支付接口,每种支付方式均可开关,自定义,管理非常方便。

    ★多种心动广告技术

    全新居家养老服务商城系统采用领先的广告模式,使网上商城的广告展示尽显大家风范和激情动力。集成了只有大型网站才有的首页伸缩广告、首页轮显广告、右下角伸出广告、首页弹窗广告、首页飘浮广告、分类广告等。广告内容可以是FLASH、图片、图文并茂,甚至可以插入视频,这一切只要在后台简单设置,就能实现。

    ★优惠券功能

    优惠券商家借助全新居家养老服务商城系统独有优惠券体系,可以在后台随时批量的生成不同折扣或不同面值的优惠券账号,借此优惠券账号商家就可实施大规模促销活动,如可以大量向居家老年人群体发放优惠券账号或与其他的合作伙伴施行联盟促销活动(如当顾客在合作伙伴那里消费时,可以免费获得此优惠券等)。当收到优惠券的顾客在网上商城上购物时只要输入正确的优惠券账号,就可以打折或抵现金消费。

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    ★多种商品分类形式

    多种商品分类方式,可供客户采用多种方式查询商品信息。商店提供产品类型分类、品牌分类、最新商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类、抢购商品分类等等。也可以查看商品的管理商品与推荐商品。

    ★商品排行榜功能

    系统自动将商品人气值从高至低排列,供居家老年人了解人气商品排行。

    ★便捷的商品检索功能

    客户可以非常便捷的查询与检索所需要的产品,系统提供多种商品检索方式。

    ★购物车功能

    灵活好用的购物车,实时了解当前所购买商品总价,实时对购物车商品进行增删,实时计算商品总价。

    ★在线订单生成

    系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的订单,并发送到商店管理后台,供商店管理员实时进行处理。

    ★商品/服务评论功能

    客户可以就不同商品发表评论,查看其他客户对商品的评论信息。

    ★公告查看功能

    商店可以发布不同的公告类信息供客户查看,了解商店动态信息、了解最新产品信息。

    ★商城快讯功能

    商店可以发布不同的类型的网上商城相关商城资讯,供客户查看,了解商店动态信息、了解最新产品信息。

    ★底部导航功能

    商家可以在网上商城的底部显示相关的底部导航链接,如购物指南、汇款须知、关于我们等。

    ★帮助中心

    商家可以在前台的帮助中心显示与网上商城有关的购物流程帮助信息,供顾客浏览。

    ★电子杂志订阅与退订功能

    顾客可以在网上商城上订阅或退订该网上商城的电子杂志,退订时可以让顾客选择退订原因。

    ★历史浏览记忆功能

    前台可以记忆每个访客近期浏览过的商品记录,访客很容易从记录中找到自己感兴趣的商品。

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    ★在线咨询

    顾客可以在前台在线提交留言,后台对该留言进行审核和回复或删除等操作。

    ★账号和密码找回功能

    顾客可以通过这个功能找回自己忘记的账号和密码。

    ★订单查询功能

    输入订单号码,即可查到该订单的相关的详细购买信息。

    ★运单跟踪查询功能

    商家发货后,在后台发货单那里填入运单号,前台会员就可以轻轻一点,就可以到达相地应的快递公司网站,并查询出这个运单的详细物流情况,让顾客随时撑握商品配送情况。

    社区居家养老微信服务his平台

    智能手机在我们的日常生活中越来越普及,同时微信也成为了大众社交软件。为养老服务平台设置官方微信服务号,同时内置居家养老服务微商城。老年人及其亲属不仅可以通过官方微信服务号中的微商城进行居家养老服务商品的查询和购买,同时民政居家养老服务机构可以通过官方微信服务号向服务用户推送最新的养老服务信息和居家养老服务促销信息。系统总体架构包含三部分:微信公众号、微信后台和微官网应用。用户、微信后台和公众账号服务器间的交互图

    老人及家属通过关注居家养老服务机构的公众号,帮助居家养老服务机构实现引导客户实现门诊线下的提前对接,主要涉及居家服务的核心内容,包括家庭医生、住房维修、家电维修、文体休闲、旅游活动、法律援助、衣食住行等。微信公众号实现了客户与服务中心的对接,在家庭医生这块做到极致,不仅在帮助客户解决导诊,同时实现了时间和资源的节省,对于医疗机构来说在扩大客源的同时,实现了收益的成倍增长,主要包括视频问诊,图文咨询,在线电话咨询等。

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    社区居家养老服务his系统

    社区居家养老服务系统以老年人档案数据为基础,为社区居家养老的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理及精神慰藉等服务。其中主要的功能分为老年人档案的管理、工单的管理、服务信息的管理、协同管理等系统功能。