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精明的院长都这么做:建设信息化HIS同时提高医院诊断能力!

    医院是一个高技术、高知识含量的产业,医院信息化his系统筹建涉及面广,需注意事项多,风险性高。因而医疗机构筹建规划体系需要包括规划目的、可行性调研、战略规划等方面。

    每个医院筹建者筹建一家医院的目的都不相同,有的为了公益事业,有的为了圈地囤积,有的为了资本运营等等其他目的。但不管你出于什么原因想要筹建一家医院,只要你有自己目标,那么接下来医院筹建请始终坚持向你的目标靠拢。

    可行性调研作为医院筹建基石,那么可行性调研,到底是调查什么?研究什么?可行性调研包括研究市场、政策、客户群体、竞争对手。研究医院所在区域的市场需求量大小,把控筹建医院的规模;搜寻国家对于医院筹建相关的鼓励或支持政策,积极响应国家政策;对医院的客户群体进行分析,提升医院信息化his,提升医院的服务质量,提高病患满意度;研究竞争对手,得出自己医院的优势劣势,突出优势、弥补不足。

    医院的战略规划是医院对未来发展的筹划,是行动的指引。一般在制定医院的发展战略时,会从内外环境分析入手。外部环境分析一般采用PEST模型,分析政策、经济、文化和技术his环境四方面对医院发展的影响;内部角度的医院资源能力分析,主要采用SWOT模型,分析医院相对优势、劣势,机遇和威胁,据此制定医院的发展战略。

    医院筹建理清思路,朝着你想要的结果去努力,一步一个脚印,那么打造一个好的医院触手可及。

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    人的身体健康需要建立在良性的生活环境和医疗环境,对于现如今企业化的医院,也同样需要为自己创建良好的健康检查机制,以此时刻了解医院经营的正确与否。在正常的诊断体系中,如同对人体的诊断一样,存在多方面的内容,如顾客情况(病患情况)、员工情况、运营情况等在医院管理过程中常见的问题。要做好良好的医院管理经营,就要必备良好的经营管理诊断体系和优质的his系统,而为此我们需要有一套自己独立的结构合理的指标体系,本次分享主要内容:构件指标体系来提高医院的整体绩效。

    经营管理诊断体系最终是为医院的决策分析提供依据,因此建议,一旦决策者认同决策结果就应该根据诊断结果确定行动方案,通过问题的发现——解决——提高——再发现的循环提高医院的整体绩效。

    医院经营管理诊断是发现医院经营管理问题,并明确解决措施的有效手段,医院经营管理诊断类似人体健康检查,也需要定期开展。每一期医院经营管理诊断体系的实施通常可以划分为准备阶段、诊断信息搜集阶段、诊断信息整理分析阶段、诊断结论应用阶段。

    准备阶段

    准备阶段的主要工作是要先安排好整个诊断过程的工作计划,在工作计划中要确定诊断小组成员名单及其分工职责,并按日期安排好诊断阶段中的工作。此外在准备阶段中还要根据当前医院实际运营情况,设计患者满意度调查问卷和员工满意度调查问卷及样本方案,列明需搜集的财务报表、业务报表、设备清单、制度汇编等资料清单,都可以通过his来进行系统的管理,确定员工访谈对象、访谈时间和地点安排。如果医院经营管理诊断是第三方实施,准备阶段还需要明确医院配合工作小组的名单和职责分工。通常医院配合工作小组的主要职责是配合做好各类问卷的发放和回收,提供资料清单上的资料内容、协助确定员工访谈对象并联系访谈对象等等。

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    诊断信息搜集阶段

    诊断信息搜集阶段的工作主要是根据,基于绩效提升的医院经营管理诊断体系,介绍的要求做好以下诊断信息的搜集和整理工作:

    1、患者满意度调查问卷的发放和回收;

    2、员工满意度调查问卷的发放和回收;

    3、财务报表、业务报表、设备清单、制度汇编等资料搜集;

    4、主要竞争对手和相关市场数据信息的搜集;

    5、员工访谈信息的原始记录;

    6、重点科室相关业务数据的搜集;

    诊断信息的整理和分析阶段

    诊断信息的整理和分析阶段是整个诊断工作的一道关键环节,在his中务必系统的完善好,各类诊断数据分析结果将直接影响到医院后续改进措施选择的正确性,因此对分析人员的专业知识和分析能力要求相对比较高。问卷数据和财务业务数据的统计分析软件一般选用Excell,主要的分析内容包含以下一些方面:

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    1、患者满意度调查问卷分析

    患者满意度调查问卷分析主要包括患者样本结构分析、信度分析、患者满意度分析,患者需求期望分析、患者满意度一需求期望匹配分析,优先改进项目分析。

    满意度一需求期望匹配分析采用的是通过患者满意度值与期望值的差额来衡量现有服务能力与顾客需求的匹配程度。从原则上来说,满意度与期望度的差额为oN表示“能力与需求相匹配”,差额为正表示“能力超过需求”,差额为负则表示“能力未达到需求”。但考虑到被调查顾客的心理影响及实际计量的误差等因素,只要差额在规定的某个值范围内,就可以认为能力与需求相匹配。

    我们这里假定差额在0.2分之内的,都认为能力与需求相匹配。即假设满意度得分为x,期望度得分为Y,▽=xY,若:▽> 0,则服务能力超过需求;一0.2 < <0 ,则服务能力与需求相匹配 ;▽<0.2,则服务能力未达到需 求。进而我们假设各项目优先改进值为ZZ = Y + ( Y - - X ),将各项目指标的z 值按高低顺序排列,我们就知道哪些项目是我们需要优先投入资源加以改进。

    2、员工满意度调查问卷分析

    员工满意度调查问卷分析的内容因每次问卷设计内容不同而有所差异,但分析方法主要包括总体分析、量化分析、分类分析、对比分析、相关分析这五类。其中量化分析通常是以五分法给每个选项赋值,并将统计结果量化成值的分析方法,分类分析通常可以按岗位类别、工作性质类别、年龄类别、院龄类别、职称类别、学历类别等进行分类分析,对比分析通常可以按分类后的结果以及题目本身的设计进行对比分析,相关分析通常是对某些特别异常的数据所做的进一步处理,以挖掘更深层次原因的一种分析方法。

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    3、财务及业务报表分析

    如果报表数据本身没有什么问题,财务及业务报表分析是最准确的指标化分析过程。可以通过his系统实现无误差,要读懂财务报表和业务报表上隐藏的数据信息,就还需要对这些报表数据进行二次加工甚至三次加工,通过纵向和横向数据的对比,了解医院财务和业务运营真实状况。这里以某家医院一些指标分析做示例。

    4、通过总体分析

    我们可以得知员工最希望从工作中得到的是“得到尊重与信 任”( 75 ),其次是“自己价值得到认可”( 62)、“挣到尽可能多的钱”( 57)、“提升自己能力和价值的机会”( 53)。从需求层次来看,医院员工的需求是多元化的,并不仅仅满足于最基本的生理需求(挣到尽可能多的钱),同时也追求尊重需求 (得到尊重与信任)、自我实现需求(价值得到认可、提升能力和价值的机会)等较高层次的需求,这也充分说明了物质需求和精神需求对医院员工都是非常重要的。因此医院在激励员工时,需要考虑激励内容与方式的多样化与个性化,以满足各个层面员工的需求。

    5、通过分类对比分析

    我们看见从不同层面的员工的分类结果来看,中层干部与一般员工最希望从工作中得到的并没有明显的差异,但是需求的程度是不同的。总的来看,中层干部对“得到尊重与信任”、“价值得到认可”、“提升价值和能力的机会”这三方面的需求的迫切性要高于一般员工。

    在完成上述5项内容的综合分析后,最后应该撰写《医院经营管理诊断分析总报告》,报告主要包含诊断概括介绍、医院现状分析、后续工作建议三方面内容。

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    诊断结论应用阶段

    医院经营管理诊断主要是为医院决策提供参考依据,诊断结论是否采纳最终需要医院经营层来判断决定。但一旦决策层认同了诊断的结果,就必须根据诊断结果确定下一步行动的方案,否则光知道问题而没有行动,诊断就失去了意义。我们医院的绩效就是在薄弱环节的发现一解决一提高一再发现的过程中一步一步向前发展,同时信息化his也要系统的建设,务必不可小觑。