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his系统探讨:民营医院该如何管理?解决七个常见的自我纠结!

    院领导该如何经营管理好民营医院?这是当下民营医院领导班子的一个非常重要不可忽视的问题。这个问题关系到医院的名誉以及后期在市场中能否竞争过其他医院,再严重点将面临生存问题。唯独医院经营有个良性循环,才会有立足之地。俗话说,火车跑的快,全凭车头带,医院领导核心的重要性是不言而喻的了,同样医院信息化his也非常重要。

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    一、直面竞争

    究竟什么是竞争?这里有个故事,很能说明问题。说有两个孩子去森林里玩,正在玩得高兴时,突然发现了林子不远处有一只狗熊,正向他们这边扑过来,其中一个孩子对另一个说:"喂!我们该逃跑了。"另一个却在不慌不忙地穿起跑鞋来,第一个孩子疑惑不解地问:"难道你跑得比狗熊还要快吗?"正在穿跑鞋的孩子头也不抬地回答到:"不!我跑不过狗熊,可我只要跑过你就行了"。这就是竞争,这个简单的故事告诉我们三个道理,第一,要想生存就必须在竞争中取胜。第二,必须明确谁是你的竞争对手,如果你把狗熊误认为是竞争对手,就会影响你的勇气,可能让你放弃竞争而成为失败者。第三,竞争中取胜只过了生存关,而生存不是目的,生存只能给发展提供了时间条件,"直面竞争"一词有"一直""直接"面对竞争的双重含义,是告戒领导者,在竞争中偶尔一次取胜不代表成功。

    竞争是真理,竞争是自然法则,我们要遵循它,要掌握它、更要运用它,还要赋予它新的内涵,竞争已经从昨天的大鱼吃小鱼进展到今天的快鱼吃慢鱼,聪明鱼吃笨鱼。

    二、转换观念

    众所周知,敢想、敢说、敢干是一个勇于创新、锐意进取的领导者应具备的素质,市场经济要求企业领导者具备"只有想不到的,没有办不到的"信念,如果连想都不敢去想,结果不言而谕,肯定一事无成,这一信念应该贯彻到每个员工的头脑中。

    三、超越自我

    市场竞争已从以往单一经济实力的竞争,发展到观念和超前意识的竞争。不妨回顾一下过去,有些医疗机构正是在改革开放初期,凭借只超前了一步,投资办联合体而进入医疗市场,引入竞争机制,用工制度,分配制度,广告运作,量化管理等超前观念和操作,就抢占了市场,完成了资本的原始积累,才有今天医院的规模。

    最渴望建立科学管理模式也最有推动力的是老板!唯一能够破坏管理模式的也同样是老板!特别是什么都一个人说了算的企业老板,他们没有足够的勇气战胜自己!没有经理人叹其难寻,有了经理人恨其无能,怒其不力。遍求名医为其灌汤吞药,却不知病在己身仙丹无济。如果你想走出迷茫再造辉煌,不妨先请先生以正己身,再造模式以容众人,二次成功便会指日可待!历史证明,没有该死的企业,只有没救的老板!决不是危言耸听,狗熊真的扑过来了,如果你不想被吃掉,就要超越竞争、快赶、快跑、快改。其本质就是要求领导者不断超越自我,战胜自我,更新自我,让我们的医院成功地经过"脱皮换壳"才有可能成长壮大!

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    四、向管理要效益

    当然管理也要有策略和方法,张弛有度,紧而不死,松而不乱,原则要坚持,方法要灵活,要营造一个团结、紧张、严肃、活泼的团队。总之要以诚待人,将心比心,以心换心,经常沟通心心相印,把诚信放在首位。

    目前的多数民营医院主要管理者偏向于经验性的管理,即主要靠个人的实践积累的管理知识,特别是一些白手起家的领导者、创业者的个人经验是医院管理理念和框架的主要来源。这些经验固然宝贵,但具有较大的局限性和偶然性。一旦环境和资源发生变化,以往成功的经验便有可能成为失败的原因。

    有些民营医院较多地在中下层管理人员的管理技术培训上进行了投入,却忽略了企业主要管理者自身的培训,这样由于主要管理者缺乏现代医院管理理念和知识,使得医院的基础管理体系、管理制度建设和改革这样一些需要主要管理者判断决策的工作难以进行。

    五、为民营医院植入成功的管理基因

    越来越多的事实证明,指导企业成功的决定因素是为企业植入成功的管理基因。同样,作为企业经营的民营医院也绝不能凭借个人的或借助他人的成功经验。我们所植入的管理基因是决定一个医院的管理性状的最关键因子,所谓"管理性状"就是指一个医院的管理区别于其它医院而为自己所独有的特征。小编认为,成功的管理基因,既不是管理者需要具备的管理素质和能力,也不应包括管理者应具备的现代企业管理的系统知识结构。而是近百年来的企业管理理论发展已经沉淀的一系列的成熟的管理思想和管理哲学,我们称之为先进的管理理念,这些理念随着时间的推移,日臻完善并更加显示出其独特的真理性和强大的实践功能。这些理念是值得每个企业的管理者熟记于心的。

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    解决民营医院经营中七个常见的“自我纠结”

    不管是公立医院的还是民营医院,在发展中都会遇到很多的问题,重要的是要发现问题并及时的找到解决办法。

    问题一:病人愿意花更多钱去公立医院

    1、信赖感、对技术的迷信,长久形成的习惯。

    2、享受更多的医保政策

    3、熟悉的老专家

    4、曾经在民营医院就诊,出现不满意疗效。

    5、对民营医院不够了解,只是下意识作出的决定。

    解决方案

    1、加强医院与各大医院的技术交流,举办学术性高峰论坛,提升医院技术形象。

    2、通过硬广告、软新闻等各种宣传形式强化医院的品牌形象。

    3、加强医院内部质量管理,提升医疗服务质量,做到出院的患者满意最大化,从而提升口碑宣传率。

    4、推出类似医保的政策,患者在医院可享受在公立医院同等的优惠政策。

    5、聘请部分当地公立医院的老专家,安排在内科、外科、心血管等临床科室,部分妇产科的老专家也可通过渗透性经营培训,提升他们的经营意识。

    问题二:病人没钱。

    1、下意识的反应,为自己接诊技巧不足的开脱。

    2、免费类活动带来的无质量病人

    3、医生是否开大处方,吓跑病人。

    4、经营部制定的医生处方额度没结合当地市场。

    解决方案

    1、加强培训与沟通,杜绝医生急功近利心态,同时提高医生的整体接诊技巧,培养技术性和经营性结合的医生。

    2、最重要的是,从病源上加以努力,更多的门诊量,能够杜绝医生浮躁的心态。

    3、医院的日常门诊不仅仅以“哄”进来为主,而是建立一种病人信赖,冲着医院技术和品牌而来的心态,因而杜绝了很大部分冲着促销活动赚便宜的人。

    4、经营部制定一些开发方案时,是否给医生造成了太大压力,这种压力转化为对病人的急功近利的大处方,得不偿失。

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    问题三:广告为什么总是没效果

    1、准确的定位,广告对象找对人,卖点找对人

    (1)避免前篇一律的抄袭,不要人云亦云。

    (2)避免全面没有特点

    (3)老百姓看得懂的广告

    (4)多些软新闻

    (5)避免没有方向没有计划,没有界限的投放。

    2、系统性、有计划性、避免乱投

    (1)组建党支部,大力支持党建工作开展,建立一种政府支持形象。

    2)公益广告、有针对性做,作出影响力。

    3)传统媒体效果大打折扣下,开发网络宣传平台。

    3、咨询部接诊率不高问题

    1)咨询率专业知识不高,如何解答病人问题。

    2)太急躁的心态,消除不了咨询者谨慎心态。

    3)缺乏刺激性政策,接诊员积极性不高。

    4)咨询员照搬标准,没有灵气,缺乏应变能力。

    5)与临床科室脱节,配合不好。

    4、市场部如何找准自己的位置

    1)协助策划部开展一些户外活动

    2)作为一个宣传渠道,大力开展门诊,乡镇医院的转诊关系。

    3)以产科为主要切入点,积累关系,带动外科、妇科、骨科等科室开拓。

    4)大力开展体检市场

    5)进行下乡普查筛选

    问题四:病人看了一次病就不再来了

    1)病人只是来试试

    2)广告宣传与内部经营不对接

    3)对医生诊疗不满意

    4)治疗费用太高

    解决方案

    1、医院内部氛围营造。通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装,营造医院一种浓厚的学术氛围。病人进来后,就产生很强的信任感。

    2、策划部策划的活动和广告,要把活动的本质深刻灌输给临床医生与相关部门。从而避免策划与医院内部经营行为的脱节。很多病人来了,失望走了。

    3、策划活动不能有太多的投机行为。做活动是需要有人气,但是如果出现太多投机行为,就会发现来了很多人,但是都不是我们想要的。如果这时候再出现医生的无技巧性开发,就会出现以后活动越做越没效果,病人不信任现象。

    4、活动来的免费病人也好,优惠内容也好,必须一视同仁。而不能因为病人享受的是不收费的服务,就加以故意刁难。

    5、 活动内容承诺的,必须及时、准确的兑现。这是形成二次开发和病人满意度的最重要条件。

    问题五:优惠、平价和免费都难吸引患者

    1、以前过度开发留下的信任危机产生后遗症

    2、没有好的卖点,广告没有好的主题和好的传达方式。

    3、类似的活动太多,不够吸引人,甚至月月有。

    4、每次优惠和评价项目甚至优惠都是旧项目,产生不了需求。

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    解决方案

    1、不提倡每个月都做优惠活动,特别每次都是相同的优惠项目和内容,要做活动,每次都提炼1-2个产品主推,不要全线检查和治疗项目都优惠。

    2、增加附加值。比如宫颈疾病的免费普查,在提供宫颈刮片等高技术时,如果增加权威专家现场检查诊断等附加值,从而更能唤起患者的欲望。

    3、活动时间结束后就不要再延长活动期。让活动充满稀有性,让患者期待下一次的活动。

    问题六:为什么病人做了检查却不治疗

    1、病人感觉医药费太贵

    2、只是看广告来,享受某种特定优惠检查政策

    3、医生解释不到位,接诊技巧打动不了

    4、没钱

    解决方案

    1、医生的外在形象,服务态度,说话沟通技巧,专业术语等都是打消患者疑惑的最好的方法。

    2、诊疗过程中,只要患者真的有病,就能产生他的治疗欲望。其过程需要医生与病人的深度沟通,了解患者的需求及心理想法。

    3、最好的接诊技巧就是医生自身的综合专业素养,只有拥有高素质的专业素养,才能打动患者,促成其治疗 。

    问题七:十个新病号却只留下了两个?

    1、医生接诊能力差,大处方吓死人

    2、收费高

    3、诊疗效果差

    4、久治不愈的老病号,试探性的就医

    5、短期性宣传策略带来的病人

    6、医生接诊技巧的不高

    7、在接诊过程中,病人对医院产生的不信赖感

    解决方案

    1、在做活动没?十个病号有多少是有病的?如果不是目标人群,只是体验活动来的,或者说图活动免费项目来的,那流失性比较大是正常的。

    2、 正常的门诊中,十个新病号,流失了八个,医生接诊能力差、大处方、医生接诊技巧不高都可能是原因。其根源就是:提升医生,增加信赖。提升医生整体专业素养和技能,增加医院的整体信赖度。