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坐标his系统:独家教程,实施中一些必须掌握的重点!

    上一次我们分享了his系统实施的相关经验,那今天小编给大家划一下重点,都把小本本拿出来记号了哦!现在我们来分析一些重点:

    关于沟通

    做实施,沟通必不可少,上面我也说过嘛,做项目做的就是现场,做的就是服务。沟通贯穿整个项目的所有环节,说的严重点,一个项目做得成不成功,关键看你沟通流不流畅。人都是这样,你和人家混熟了,话就好说了,事情也就好办了。所以,HIS实施人员应该具备的基本修养之一就是沟通技巧。不是要大家拿一本人际关系心理学在那里啃,只要你用心去交流就行了,要明白人的反应是相互的,你报以微笑,别人回你微笑,反之亦然。沟通会带来效益,甚至是意想不到的效果。沟通不畅会带来边际成本增加,最直接的就是医院以及相关职能科室的不配合,减缓项目进度,损失在哪大家心知肚明。需求调研和数据准备的时候,沟通好,院方配合就好,效果显而易见。重视沟通,成就自我的开始。

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    关于培训和考核

    培训我是全程参与的,当中有收获,也发现不少问题。个人认为,对系统的培训是很有必要的,而且培训是在系统上线前进行,很多人该忘的和不该忘的大体都要忘上一忘,所以二次培训甚至三次培训,我认为都很有需要。目前对于培训的确缺乏系统性的一些东西,不光是说没有通过我们的系统来管理,而是缺乏统一的培训资料、培训方式、考核标准等一套标准化的培训体系。标准这个东西我认为还是很有必要的,这样才能有所控制。但我觉得首先是培训资料,因为现在感觉培训资料不够,也许是各渠道自己保留着,没有收集到一块来。再来由于每个人的能力不一样,齐全的培训资料可以为能力比较差或刚进公司不久的人员在学习和给用户培训上提供较大帮助,如果培训得不好的话,医院的操作员也很难达到上岗要求。培训是个细活,要我们熟悉系统,熟悉流程,更要注重讲课技巧。自己要懂,你才能和他人说明白。培训要在个人实践中慢慢总结,找到效果好并适合自己的方法那就最好了。如老师上课一样,不同的老师,教学方法会有不同,学生学的效果也就不同了,如果老师都不懂,能教会学生吗?显然不能!所以还是那句话首先要自己会做才能教会学员去做。

    考核的目的不是为了考医生或者护士等操作员,而是要让他们重视,会用并会解决简单的问题。在考核过程中熟悉系统,相当于给大家再教一次操作。考核也是我们实施人员和医院操作员交流、熟悉的过程,在此期间我们可以认识一些人,熟悉一些人,这些人在系统上线的时候不会给你带来太大的麻烦,还会帮你说话,替你解决问题。达到这个效果是很重要的。那么你考核的方式选择、你的态度就尤其重要,因为考核很重要。如何保证和控制考核的质量,是我们实施人员需要考虑的问题。这就要看个人的素质了,公司没有统一的考核标准,也没有统一的考核系统,这个时候实施人员的能力是很关键的。考核过程中,我们一定要细心并且有耐心,对于讲过的问题,反复强调的问题,操作员还不会的,我们也要微笑的解答、再教一遍。我们还要鼓励他们好好的学习系统,大声夸奖表现好的操作员,这一点不用我说大家都知道会产生什么样的效果。他们将起带头作用,替我们省去很多麻烦。我们还可以多夸奖一些年纪大的操作员,夸他们认真,细心记笔记,这些人可以为那些以年龄大为借口不学习提供榜样。榜样的力量是无穷的。同样在上线的时候,他们会成为我们的好助手。这是个人的一些体会和看法,我想还是从人的角度去解决人的问题,这样才能做好事情。

    多积累经验,多总结,那么培训和考核就会得心应手。

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    关于时间控制

    在项目开始前,我们都会写实施方案、时间安排,那么有多少是可以按照方案、时间完成的呢?HIS复杂,实施过程久,全部按计划、按时间来不太现实,但是方案、时间和现实出入太大的话,当初订立方案,规定时间有什么意义呢?

    比如说我们这次项目,打算8月底正式上线的,现在推迟到10月底。工期推后,固然有医院以及其他外在的因素,我们自己就没有原因吗?看看我们的准备工作完成的怎么样,你就知道,很多事情并没有按计划做到最好。时间控制和管理上还存在很大空间。这也是一个管理问题,很多时候我们要说到做到。当然这需要医院的配合,有时候我们需要一些基础数据,说的时候好、好、好,等几天下面也送不上来。这个时候我们就不能等,我们要追着人家要啊!很多时候是我们自己没有严格遵照时间安排、进度控制,项目组成员并不是每个人都了解进度表,而且有时无法完全按照计划办事,计划有时间冲突和设计不合理的地方,例如培训的时间过长,培训效果不佳,造成临时补加培训,占用预留时间。还有医院检查不断,影响实施进度等等,这些都需要我们做实施的去协调,去管理。这需要我们注意的,我们要从时间控制上和管理上,让自己注意,锻炼自己,培养、塑造自己。

    应该从哪几个方面努力?

    1、了解最新医疗资讯,包括技术、政策、其他公司最新动态等方面。

    很多时候我都强调修炼内功,这些就是内功。底蕴的厚度,决定你事业的高度。底蕴来自哪?来自你平时的积累,多阅读,读写写,对自己肯定有帮助。进入HIS行业了,你当然要了解最新的医疗资讯,技术上实现了哪些功能,哪些新特点,哪几家大公司做的好,他们现在在做什么,我们都要了解一下,看看我们的优势和不足。还有一点,卫生政策、医疗发展方向我们也要看看,就算不是我们能把握的,我们知道,和别人说说,人家会觉得我们专业,容易相信我们。

    2、了解并可以基本理解行业标准

    我一直强调这个标准很重要,HIS行业标准现在是HL7HealthLevelSeven),那么什么是HL7,它有哪些内容,我们还是要知道知道的。这也是我自己的薄弱之处,以前很少看这方面的书籍和杂志,以后要充实一下自己。这同样是属于内功修炼的一部分。

    3、医院相关业务知识

    做实施的和医院打交道,你别说你不知道什么是医嘱、护士该做哪些事情。那样就有点说不过去了,我们可以在平时工作的时候多留意嘛。公司也有相关的文档,有时间可以看一看。不是要你名词解释,最起码知道有这么一回事。体现你尊重医疗,尊重医护人员,那么我们自己工作自然就好做了。

    4、坐标HIS基本信息

    我们坐标软件到今年已经走过风雨十八年了,峥嵘岁月,还是有一定文化和积累的。我想作为坐标的员工,尤其是做现场的实施人员,一定要理解公司的文化,理解公司的产品。这样你才能对甲方说啊,才能让大家认同你。我们的HIS有哪些模块、优点是什么、可以为医院管理上带来哪些变化和优势,我们都要烂熟于胸。

    5、具体软件、系统项目实施能力

    这是真正的功夫了,需要展示和运用出来的。前面也已经说过,每个环节需要做不同的工作,需要不同的能力。沟通不能少,服务的态度要明确。培养自己管理协调的能力,时间控制,进度管理等等,都需要在项目上慢慢学习体会。

    6、相关技术能力

    很多人说实施不是技术活,不需要太多技术。我却不这么认为,我觉得基本的技术素养我们还是应该具备的,毕竟做现场,会遇到不确定的很多问题,我们自己可以解决,显得就更有能力,更专业。像我们这样的实施人员,最起码的搭建正式库、测试库,基本的导库操作,培训环境搭建等等,还是要很熟练的。不要说不会做网线,这些基本的手头活,你要会,不一定要你去做嘛。你不会就要等别人,就会很被动。自己公司的人还好,在医院,你等着一根网线用,还要求人家信息科的人帮你做,有时候还真不方便。基本的数据库知识是必须的,常用办公软件操作都应该是必会的。

    7、相关文档能力

    文档很重要,自己总结的文档,交给公司的文档,交付医院的文档等等,都要认真,规范的书写。这个要你不断的写,不断的练习才能上个台阶。并不是说你用Word写点东西就算是文档了。需求文档有需求文档的规定,你要让人家看得明白;程序测试文档有测试文档的规定,你要让自己、他人知道测了哪些内容,出现哪些问题等等。我建议,我们做实施的可以定期写点好的总结文档,发到自己的博客,写点技术性的,经验性的都可以。便于大家交流、沟通,这样有助于自己进步,可以更深刻的理解技术和实施。

    8、票据制作、报表制作能力

    之所以把这两个放在一起,是因为它们的制作都在PB开发环境下的,还需要一定的SQL语法能力。导入导出这样的简单操作就不说了,票据制作要有耐心,因为个人感觉,PB不人性化。写报表是个技术活,我的个人看法,第一:要熟悉表结构。(什么样的信息在哪个表里,表之间要是通过什么字段关联的)。这是最基本的。第二:要多看别人的报表,提高自己检索信息的敏锐度。孔子说:“学而不思则罔,思而不学则殆”。就是告诉我们,我们不仅仅要多看别人的,学习他们的长处,而且还要善于思考,为什么要这么做,还有没有更好的方法。只有这样,才能天天进步,时时进步。这些都要我们慢慢学习,只要你在做,那么随着时间的推移,我们都可以做好票据,写好报表。

    9、相关管理能力

    管理也是个技术活,体现一个人的综合素质的大学问。上问也提到了,时间管理、进度控制,都需要管理。对一个项目综合管理能力,直接反应到做项目的过程当中,你的项目好不好做,很大一部分是看你会不会做。在个人修养上,掌握系统论、控制论、信息论(管理上称为三论)的学习和工作方法有很大的帮助,管理工程是做好事情必须要掌握的一门课程。这样梳理下来,我也有了以后的努力方向和目标。除了以上说的,我们还需要强大的内心,强大的抗压能力,我们可以不聪明,但是我们要勤于思考,不断提升自己。在HIS实施过程中,我们会遇到很多问题,我们需要解决很多问题,在解决问题中锻炼能力,积累经验,提升自我修养,让实施不再难做。

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    结束语

    有人说HIS实施=软件+管理+医疗,这还是有一点道理的。我们不断的问自己,怎样才能做一个合格的HIS实施工程师呢?综上所述,我们要熟悉软件功能细节;了解和把握用户的需求;引导用户的思想意识的转变;想用户之所想,急用户之所急;充分的准备,减少问题出现的可能;全面的能力,快速处理出现的问题等等。很多方面值得我们去学习,去努力。总之,系统实施是一项极为综合的工作,特别是HIS行业,它的推行有时真是改变几千年的管理模式,向信息化工程推进,我们在努力地学习和总结着,目的只有一个,让我们的客户在信息化工作中得到更好的服务。我们可以提出一个伟大的愿景,尽管遥不可及,至少知道,那是一个怎样的高度:让信息科的电话每天不响吧!